Términos del servicio
1. Quiénes somos
Este sitio es operado por CIBERNAUTAS SpA, con domicilio en Av. Apoquindo 6410, Oficina 605, Las Condes, Santiago, Chile. Contacto: francisco@cibernautas.cl.
2. Qué vendemos
Servicios de marketing digital y desarrollo para tiendas online: gestión de Shopify, Meta Ads, Google Ads y Klaviyo, sitios web, migraciones a Shopify, diagnósticos y servicios técnicos específicos. La descripción de cada servicio indica qué incluye.
3. Precios y pago
- En el sitio se muestran los precios netos más IVA. Al pagar se cobra el total con IVA incluido.
- Los planes mensuales se pagan por adelantado. El primer mes puede pagarse en este sitio y los meses siguientes se pagan directamente dentro de los primeros 5 días de cada mes.
- Los sitios web y las migraciones requieren un anticipo del 50%. El saldo se paga al lanzar el sitio.
4. Derecho a retracto
Los servicios contratados en este sitio están excluidos del derecho a retracto del artículo 3 bis de la Ley 19.496, lo que se informa en cada servicio antes del pago. Las condiciones de cancelación y reembolso están en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
5. Inicio del servicio y accesos
Para prestar el servicio necesitamos que nos des los accesos y el material que solicitemos (por ejemplo: accesos a Shopify, Meta, Google o Klaviyo; logos; fotos; textos). Los plazos de entrega corren desde que recibimos todo lo necesario.
6. Plazos de entrega
Los plazos indicados en cada servicio son estimados. Una demora en tus respuestas o en la entrega de material extiende el plazo en la misma medida.
7. Resultados
Trabajamos para mejorar tus ventas, pero los resultados de publicidad y ventas dependen de factores que no controlamos: tu producto, precio, stock, competencia y las plataformas mismas. Por eso no garantizamos resultados de venta específicos, salvo las garantías expresas del Diagnóstico Fricción Cero y del Carrito que vende más, en las condiciones descritas en la política de reembolso.
8. Plataformas de terceros
Shopify, Meta, Google, Klaviyo y otras plataformas tienen sus propias reglas y pueden cambiarlas, suspender cuentas o rechazar anuncios. No somos responsables de esas decisiones, pero te ayudaremos a resolverlas dentro del alcance del servicio contratado.
9. Inversión publicitaria
El presupuesto que se invierte en anuncios (Meta, Google u otros) no está incluido en nuestros planes. Lo pagas tú directamente a la plataforma.
10. Propiedad
Una vez pagado el servicio, los sitios, contenidos y configuraciones hechos para tu marca son tuyos. Las cuentas publicitarias, de Shopify y de Klaviyo deben estar a nombre de tu empresa.
11. Confidencialidad y datos
Usamos los accesos y datos de tu negocio solo para prestar el servicio. El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de privacidad.
12. Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos. La versión vigente es la que está publicada en este sitio.
13. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de Chile.