Política de reembolso

En CIBERNAUTAS SpA vendemos servicios digitales, no productos físicos. Por eso no hay devoluciones de productos. Esta política explica en qué casos corresponde un reembolso.

Derecho a retracto

Los servicios que vendemos en este sitio están excluidos del derecho a retracto establecido en el artículo 3 bis de la Ley 19.496. Lo informamos en cada servicio antes del pago. Si tienes cualquier duda, escríbenos por WhatsApp o correo antes de contratar.

Planes mensuales (Shopify Partner, Meta Ads, Google Ads, Klaviyo, Plan Pro y Plan Full)

Se pagan por adelantado, dentro de los primeros 5 días de cada mes.
Puedes cancelar tu plan avisándonos por escrito. La cancelación rige desde el mes siguiente.
El mes ya pagado no se reembolsa, total ni parcialmente, porque el trabajo de ese mes ya está en curso.

Sitios web y migraciones a Shopify

Para iniciar un proyecto se paga un anticipo del 50% del valor. El saldo se paga al lanzar el sitio.
El anticipo confirma tu decisión de iniciar el proyecto y reserva nuestro tiempo para él. Por eso no es reembolsable.
Si el proyecto se pausa por decisión tuya o por falta de material o respuestas, sigue vigente durante 12 meses desde el pago del anticipo. Durante ese plazo puedes retomarlo cuando quieras sin pagar de nuevo el anticipo.
Si pasan 12 meses sin que el proyecto se retome, se da por terminado y el anticipo no se devuelve.

Servicios puntuales y técnicos

Por ejemplo: Carrito que vende más, cinta de evento, contador en correos, configuraciones, integraciones y secciones a la medida. Una vez entregado el servicio contratado, no hay reembolso, salvo la garantía de resultado del Carrito que vende más que se describe más abajo.

Garantía de resultado del Carrito que vende más

Si instalamos el sistema y lo usas tal como lo instalamos (mínimo 2 incentivos activos más venta cruzada en la ficha durante todo el período de medición) y tu ticket promedio no sube al menos un 10%, te devolvemos el 100% de lo pagado por este servicio.
Se compara el ticket promedio de tu tienda Shopify en los 30 días anteriores a la instalación con el de los 30 días posteriores.
Para solicitarla, escríbenos dentro de los 15 días siguientes al cierre de los 30 días de medición y adjunta el reporte de ticket promedio de tu Shopify (Analíticas). Sin el reporte no se puede evaluar el reclamo.
No aplica si el sistema se desactiva o se modifica, si los incentivos o la venta cruzada no estuvieron activos durante el período de medición, o si no se presenta el reporte.
El reembolso se hace por el mismo medio de pago o por transferencia, dentro de 10 días hábiles.

Garantía del Diagnóstico Fricción Cero

Si en el diagnóstico no encontramos al menos 5 fricciones con impacto en tus ventas, te devolvemos el 100% de lo pagado.
Para solicitarla, escríbenos dentro de los 10 días siguientes a la entrega del informe.
El reembolso se hace por el mismo medio de pago o por transferencia, dentro de 10 días hábiles.